A continuación se expone el documento contractual que regirá la reserva y del sitio web www.hostel-granada.es propiedad de MG Hotelera, S.L. (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las reservas realizadas a través del sitio web El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichos términos y condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes
Por una parte, el proveedor de los bienes adquiridos por el usuario es MG Hotelera, S.L con domicilio social en Calle Molinos 5, 18009 Granada (España) C.I.F. B19651603 y con teléfono de atención al cliente Teléfono:665523668/625087584 y/o correo electrónico: info@hostel-granada.es y de otra, el usuario/a, que facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de dichos datos personales facilitados al prestador.
Objeto del Contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación de reserva nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de compra online la casilla correspondiente.
La relación contractual de compra conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un servicio concreto.
INFORMACIÓN GENERAL
Las reservas serán válidas exclusivamente para aquellos usuarios que hayan aceptado en su integridad Los términos y condiciones generales y particulares de venta, sin esta aceptación no será posible formalizar el proceso de reserva.
Las condiciones particulares de venta varían en función de cada uno de los servicios de reserva.
Es necesario que el usuario lea detenidamente dichas condiciones particulares del servicio seleccionado antes de proceder a la reserva del servicio. Las condiciones específicas se encontrarán en las Habitaciones respectivas, prevaleciendo estas sobre las condiciones generales de reserva. El procedimiento de reserva será realizado en el idioma español. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma vendrá indicado en el encabezado de la web.
La moneda utilizada únicamente será el euro.
La confirmación de la reserva estará sujeta a la confirmación final por parte de prestador que inicialmente la reflejará junto a cada habitación.
Las contrataciones de los servicios ofertados en la web serán válidas exclusivamente para aquellos usuarios que hayan aceptado en su integridad condiciones generales de venta.
Cada Habitación tiene una ficha que recoge las características propias de la misma.
Para cualquier información sobre la reserva, el usuario podrá contactar en el teléfono de atención al cliente : 665523668/625087584 y/o correo electrónico: info@hostel-granada.es
PRECIOS
Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).
Los precios indicados junto a cada habitación incluyen el IVA u otros impuestos aplicables y se podrán visualizar desde el inicio, quedando dichos impuestos desglosados en el resumen final antes de proceder al pago. En caso de realizar alguna oferta, descuento o promoción, la misma vendrá reflejada en esta web y podrá optar al mismo.
Todo pago realizado al prestador conlleva la emisión de una factura a nombre del usuario. Esta factura se le podrás facilitar en papel en nuestro establecimiento, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario.
Para cualquier información, el usuario podrá contactar en el teléfono de atención al cliente : 665523668/625087584 y/o correo electrónico: info@hostel-granada.es
PROCEDIMIENTO DE RESERVA
Cualquier persona con acceso a Internet puede llevar a cabo la reserva.
Los pasos del procedimiento de compra son visibles a lo largo de todo el procedimiento de reserva. El procedimiento para reservar a través del Sitio web, es el siguiente:
a) En primer lugar en la página principal, seleccione las fechas de estancia, el número de huéspedes, a continuación, le aparecerán las diferentes opciones de habitaciones disponibles pudiendo seleccionar la tarifa que más se ajuste a sus necesidades.
b) una vez seleccionada la habitación que se quieran reservar se muestra el precio definitivo. En caso de que usted modifique alguno de los datos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla. Así mismo, también existe un espacio expresamente habilitado para que usted pueda realizar observaciones concretas respecto a su reserva
Al clicar en el botón de “reservar ahora “le aparecerá un formulario para la inserción tanto de datos personales relativos a la reserva, así como de la tarjeta bancaria utilizada como garantía de la reserva, tendrá un espacio en blanco para realizar las observaciones que considere oportunas, una vez cumplimentado el mismo deberá leer y aceptar la política de privacidad y los términos y condiciones generales y específicas de la reserva (incluidas en cada habitación).
Por favor, consulta minuciosamente los datos de la reserva o servicio que eliges para conocer las condiciones específicas antes de realizar la reserva.
c) Verificación de los datos de la reserva clicando en el botón “completar reserva”. Al clicar en el mismo se producirá la formalización de la reserva. Durante el proceso de confirmación de la reserva procederemos a verificar los precios. Si el precio correcto fuera distinto al mostrado en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible, y en caso de no poder comunicarnos le enviaremos un e-mail a la dirección facilitada por el usuario, ofreciendo al cliente afectado la posibilidad de reconfirmar el pedido o desistir en la compra. En el caso de desistimiento, procederemos a devolverle todas las cantidades abonadas, en el caso de que se hubiesen abonado, en el mismo medio de pago que realizó la compra, o en aquel que sea de su preferencia.
d) Recibirá un email de confirmación de la reserva con datos de la misma. Este documento es la confirmación de que la reserva se ha realizado con éxito y sirviendo de acreditación para cualquier tipo de reclamación. En caso de no recibir dicho correo electrónico revise su cuenta de «correo no deseado» o «spam», ya que puede haber sido detectado como spam, si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique en el menor espacio de tiempo posible para que podamos solucionar el problema.
e) Una vez recibido este y siempre que confirmemos que todos los datos son correctos procederemos a tramitar su reserva.
f) Tras la formalización de la reserva, se ruega al cliente que revise el contenido de la misma a fin de identificar posibles errores materiales en la introducción de datos; para dar trámite a su corrección, puede llamarnos al teléfono de atención al cliente 665523668/625087584 y/o correo electrónico: info@hostel-granada.es comunicándonos los datos identificativos de la reserva.
Si por alguna razón la reserva no pudiera hacerse efectiva se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago que utilizó el cliente o en aquel que sea de su preferencia.
El prestador no asume responsabilidad alguna cuando la reserva no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos.
Sin perjuicio de lo anterior adoptaremos las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la reserva pueda efectuarse en el tiempo acordado.
Modificación de la reserva:
Una vez realizada la reserva, en caso de que se requiera una modificación en la misma el usuario deberá ponerse en contacto al teléfono de atención al cliente 665523668/625087584 y/o correo electrónico: info@hostel-granada.es dependiendo del tipo de modificación efectuada puede conllevar un extra de precio .La modificación estará sujeta a la disponibilidad de habitaciones.
Cancelación de la reserva:
Si por alguna razón se ve obligado a cancelar dicha reserva, podrá hacerlo siempre sin gastos hasta las 24 horas del día anterior a la fecha prevista de entrada. Si la cancelación de reserva es posterior a ese momento, el hostal cargará en la tarjeta de crédito o de débito que se haya facilitado como garantía la tarifa correspondiente a la primera noche, en concepto de gastos de cancelación, quedando canceladas el resto de noches que se hubieran, en su caso, contratado.
La cancelación en el Hostal puede efectuarse también una vez ya iniciada la estancia. Para ello se exige un preaviso antes de las 24 horas del día anterior, en cuyo caso se procederá al reembolso de la parte proporcional de la estancia cancelada.
Políticas de Llegada / Salida
MG Hotelera S.L tiene las siguientes tiempos y políticas de check-in / check-out.
Horario de recepción:
Mañanas de 9:00 a 14:00h
Tardes de 17:00 a 21:00h
Daños en los alojamientos. Deberes de los usuarios.
Si fuera considerado el causante de daños en un alojamiento o en algún bien personal o material existente en un alojamiento, le pasaremos el cargo a través del método de pago utilizado para realizar la reserva.
Antes de proceder a realizar la reserva y durante su estancia deberá de tener en cuenta las siguientes consideraciones:
FORMAS DE PAGO
Disponemos de las siguientes formas de pago:
Tarjeta de crédito o débito
Puedes reservar con tu tarjeta de crédito o débito, de cualquier entidad, a través de nuestra pasarela de pago seguro. Nuestra pasarela de pago seguro cuenta con la tecnología 3Dsecure, que permite autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta a través de una clave. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad de las transacciones.
El pago se realizará el día de la llegada, el número de tarjeta se solicita sólo cómo garantía de la reserva.
Derecho de desistimiento
Aunque en la legislación vigente el suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir vivienda, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específico estaría exento legalmente del derecho de desistimiento, no obstante MG Hotelera, S.L confiere a sus usuarios de la siguiente política en este apartado:
Devoluciones por error en el servicio.
Aquellas devoluciones que se deriven de un error en el servicio. En tal caso nos comprometemos a cambiar el servicio por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe, deberá ponerse en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente 665523668/625087584 y/o correo electrónico: info@hostel-granada.es
Ley aplicable y jurisdicción
Esta página web se encuentra sometida a la legislación española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales más cercanos a Granada. Esta cláusula de sumisión expresa a los tribunales de la ciudad más cercanos a Granada, no será aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, según la legislación vigente u ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario.
Igualmente, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.
En caso de no estar de acuerdo con los productos o servicios contratados y ser un cliente perteneciente a la Unión Europea, excepto español, podrá dirigirse al siguiente enlace para formular la reclamación oportuna: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
